Yhteystiedot – Magius Casino

Onko sinulla kysyttävää tilistäsi, nostopyynnöistä tai bonusehdoista? Magius Casinon tukitiimi on käytettävissäsi vuorokauden ympäri. Toimimme nopeasti, selkeästi ja ratkaisukeskeisesti – asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää.

Meille jokainen yhteydenotto on tärkeä. Haluamme varmistaa, että pelaajamme saavat aina asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua riippumatta siitä, mihin asiaan apua tarvitaan. Asiakastukitiimimme on koulutettu käsittelemään laaja kirjo kysymyksiä aina teknisistä ongelmista tilin hallintaan ja pelisääntöihin.

Yhteydenottotavat

Live-chat (24/7)

Live-chat on nopein tapa saada apua. Se sopii erinomaisesti kiireellisiin tilanteisiin, kuten kirjautumisongelmiin, maksuihin tai teknisiin virhetilanteisiin. Yhdistät sinut ammattitaitoiseen tukihenkilöön yleensä muutamassa minuutissa. Löydät live-chatin sivustomme oikeasta alakulmasta – se on aina käytettävissä, myös mobiilissa.

Suosittelemme live-chatia ensisijaisena yhteydenottotapana aina, kun tarvitset nopeaa vastausta. Tiimimme osaa auttaa useimmissa tilanteissa reaaliajassa, ilman pitkiä odotusaikoja. Kirjaa ylös tukipyyntösi numero keskustelun alussa – se helpottaa asian seuraamista myöhemmin.

Sähköposti

Sähköposti sopii monimutkaisempiin asioihin, jotka vaativat perusteellisempaa selvittelyä tai liitteiden toimittamista. Meillä on useita erikoistuneita sähköpostiosoitteita eri aihepiireille, jotta viestisi ohjautuu suoraan oikealle tiimille ja saat mahdollisimman asiantuntevan vastauksen.

Yleinen tuki: support@magiuscasino.com

Maksut ja nostot: payments@magiuscasino.com

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC): verification@magiuscasino.com

Bonukset ja kampanjat: bonuses@magiuscasino.com

Reklamaatiot ja valitukset: complaints@magiuscasino.com

Vastuullinen pelaaminen: responsiblegaming@magiuscasino.com

Lehdistö ja yhteistyöt: press@magiuscasino.com

Vastausajat

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti. Alla olevat arviot perustuvat normaaleihin ruuhkatilanteisiin – kiireisimpinä aikoina vastausaika voi hieman pidentyä, mutta teemme parhaamme ollaksemme aina tavoitettavissa.

• Live-chat: yleensä muutamassa minuutissa
• Yleiset tiedustelut: enintään 24 tuntia
• Maksut ja henkilöllisyyden vahvistus: 24–48 tuntia
• Reklamaatiot: saapumisvahvistus 24 tunnin sisällä, lopullinen vastaus 5 arkipäivän kuluessa
• Lehdistö- ja yhteistyökyselyt: 2–3 arkipäivää

Tehokkaamman käsittelyn varmistaminen

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme sinua aina ilmoittamaan käyttäjänimesi tai rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi yhteydenoton yhteydessä. Tämä nopeuttaa tilisi tunnistamista ja asian käsittelyä huomattavasti.

Maksukysymyksissä on hyödyllistä ilmoittaa myös tapahtuman päivämäärä, summa ja käytetty maksumenetelmä. Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä nopeammin pystymme selvittämään tilanteesi. Jos kyseessä on tekninen ongelma, kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti ja mainitse käyttämäsi laite sekä selain.

Henkilöllisyyden vahvistukseen liittyvissä asioissa ole valmis toimittamaan tarvittavat asiakirjat selkeinä kuvina tai skannauksina. Hyväksymme useimmat yleiset kuva- ja PDF-formaatit. Varmista, että asiakirjojen kaikki tiedot ovat selkeästi luettavissa – epäselviä kuvia emme pysty hyväksymään tietoturvasyistä.

UKK – Usein kysytyt kysymykset

Ennen yhteydenottoa kannattaa tutustua usein kysyttyihin kysymyksiin, sillä moniin yleisimpiin kysymyksiin löytyy valmis vastaus sieltä. Meillä on kattava UKK-osio, joka kattaa muun muassa rekisteröitymisen, talletukset, nostot, bonukset, pelit ja tilin sulkemisen.

UKK-osion löydät sivustomme alaosasta tai hakemalla suoraan hakutoiminnolla. Olemme pyrkineet tekemään siitä mahdollisimman kattavan ja selkeän, jotta löydät vastauksen nopeasti ilman yhteydenottoa tukeen. Päivitämme UKK-osiota säännöllisesti uusien kysymysten ja palautteen perusteella.

Palaute ja kehitysehdotukset

Arvostamme pelaajiltamme saatua palautetta suuresti. Jos sinulla on ideoita, miten voisimme parantaa palveluamme, kuulemme ne mielellämme. Voit lähettää palautetta ja kehitysehdotuksia osoitteeseen feedback@magiuscasino.com. Kaikki palautteet luetaan ja otetaan huomioon kehitystyössämme.